سياسة الاسترداد
إرجاع واستبدال المنتجات الغذائية
لطلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، تواصل معنا خلال المدد التالية، وتُحسب من وقت استلام الطلب:
- الرطب: خلال 24 ساعة (يوم واحد)، بشرط الاحتفاظ به مجمّدًا من الاستلام وحتى الإرجاع أو الاستلام المرتب معنا.
- التمر: خلال 7 أيام (أسبوع)، مع حفظه وفق التعليمات المدونة على العبوة.
- بقية المنتجات الغذائية المعبّأة غير المجمّدة، مثل المكسرات والقهوة ومستلزمات المائدة: خلال 7 أيام، مع الالتزام بتعليمات الحفظ على العبوة.
شروط العبوة والحفظ
للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، في عبوته الأصلية وبحالته عند الاستلام. لا يشمل إرجاع تغيير الرأي المنتجات المفتوحة أو المستهلكة أو التي لم تُحفظ بالطريقة الصحيحة. يجب إبقاء الرطب مجمّدًا، والتواصل معنا قبل إعادته لترتيب الطريقة المناسبة.
هذه مدد لتقديم طلب الإرجاع، وليست مدة صلاحية أو توصية لتخزين الطعام. اتبع تعليمات الحفظ وتاريخ الصلاحية المدونين على كل منتج.
المنتج التالف أو المعيب أو الخطأ
إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته، تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن. لا تلغي مدد تغيير الرأي أو شروط العبوة والحفظ حقوقك المتعلقة بالمنتج المعيب أو الخطأ بموجب القوانين المطبقة في الإمارات. سنراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو الاسترداد المناسب.
طريقة طلب الإرجاع
راسلنا على themar.alalia@hotmail.com أو اتصل على +971 50 588 3038. يرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج لتأكيد ترتيبات الإرجاع أو الاستلام.
استرداد المبلغ ورسوم التوصيل
نبلغك بنتيجة الطلب بعد مراجعته وفحص المنتج عند الحاجة. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ويُنسق استرداد المدفوعات النقدية معك. تختلف مدة المعالجة بحسب البنك ومزود خدمة الدفع.
عند الموافقة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية. نوضح لك أي تكاليف مطبقة قبل ترتيب الإرجاع. يستثنى من ذلك ما يوجب القانون خلافه؛ ولا تتحمل رسوم إرجاع ناتج عن تزويدك بمنتج معيب أو خطأ.
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة.